О клиенте
В парке развлечений отдел обучения принимает заявки на курсы и внутренние мероприятия. Сотрудникам нужны разные поля для этих двух задач, а отделу — единый способ получать обращения в корпоративном Битрикс24.
Я сделал форму, которая сохраняет сведения в CRM и передаёт задачу в поток отдела обучения.
Задача
Для курса нужны сотрудник, должность, название и причина назначения. Для мероприятия — формат, участники, обоснование и ожидаемый результат.
Эти сведения нужно сохранять в отдельных полях. Длинное описание обычной задачи не давало такой структуры для последующего учёта.
Результат
Получился рабочий путь от заполнения формы до передачи заявки исполнителю. Я проверил оба сценария: курс и мероприятие. Отправленная заявка сохранила данные в отдельных полях и создала задачу в нужном потоке. Выбор сотрудника также сохранил его идентификатор для последующего учёта.
Название курса пока вводится вручную: способ ведения пополняемого списка будет обсуждаться отдельно. Экономию времени и влияние на показатели обучения ещё не измеряли; результат этой работы — форма и проверенная передача обращения в работу.