Узнать о сбое раньше, чем о нём сообщит покупатель
Статус «сайт доступен» не означает, что работают заявки, оплата и обновление каталога. Главная может отвечать успешно, пока форма теряет обращения или очередь заказов остановилась.
Выбираем сценарии, от которых зависит бизнес, и для каждого определяем проверку. Событие должно давать полезное уведомление: что перестало работать, где искать подтверждение и какое действие выполнить первым.
Что можно контролировать
- Доступность страниц и API, время ответа, срок домена и сертификата.
- Формы: сохранение обращения и поступление в конечную систему.
- Каталог и обмен: свежесть выгрузок, ошибки, очередь и возраст необработанных записей.
- Сервер: диск, память, нагрузка, процессы и фоновые задания.
- Ошибки приложения и медленные запросы через журналы и APM, в том числе New Relic.
- Уведомления в Telegram, MAX или выбранную рабочую систему.
Пример набора проверок
| Проверяем | Когда сообщаем | Что прикладываем |
|---|---|---|
| Страницу каталога | Недоступна или заметно замедлилась | Адрес, время и результат проверки. |
| Обновление остатков | Нет свежих данных в согласованный срок | Источник, последнее успешное обновление и ошибку. |
| Фоновую очередь | Растёт задержка обработки | Размер очереди, возраст задачи и состояние процесса. |
| Восстановление | Сервис вернулся к рабочему состоянию | Время восстановления и повтор контрольного сценария. |
Мониторинг и реакция — две части работы
Настроенные проверки сообщают о проблеме, а согласованный порядок поддержки определяет дальнейшие действия. Фиксируем, кто получает сигнал, когда начинается разбор и как сообщается результат.
Для регулярного сопровождения разбираем повторяющиеся причины: переполнение диска, зависающие процессы, неудачные обновления и ошибки обмена. Задача мониторинга — помочь найти причину, а не завалить чат одинаковыми уведомлениями.
Частые вопросы
Мониторинг означает круглосуточное дежурство?
Проверки могут выполняться круглосуточно. Часы реакции и порядок устранения согласуются в условиях сопровождения.
Можно проверять заявки без создания мусора в CRM?
Да. Выбираем подходящий контроль: технический маршрут, чтение состояния очереди или согласованные помеченные проверки. Реальные обращения не используются как тестовые данные.
Нужно устанавливать один определённый сервис?
Нет. Выбор зависит от размещения, приложения и нужных сигналов. Можно использовать существующие инструменты и дополнить их недостающими проверками.