Сайт работает не так, как должен
После обновления не открывается меню, форма показывает отправку, но обращение не приходит, или сотрудник не может изменить страницу. Я беру в поддержку действующие сайты на WordPress, 1С-Битрикс, MODX и проекты с собственной логикой. Начать можно с одной ошибки.
Сначала уточняю адрес страницы, действие и ожидаемый результат. Затем разбираю платформу, размещение, внешние подключения и доступную документацию. Это помогает определить, достаточно ли отдельного исправления или сначала нужно обследовать проект.
Что можно поручить
- Найти и исправить ошибку страницы, формы, каталога или административной части.
- Проследить обращение от отправки до сохранения, уведомления и записи в CRM.
- Проверить совместимость обновлений CMS и компонентов на подходящем окружении.
- Разобрать проблему с доменом, HTTPS или доступностью сайта и согласовать восстановление.
- Изменить интерфейс, материал или функцию в пределах отдельной задачи.
- Описать причину сбоя, выполненную работу и способ проверки.
Пример: ошибка мешала работать с сайтом
В Design-Moskva я разбирал технические замечания SEO-аудита и критическую ошибку WordPress при открытии списка страниц. Нашёл конфликт по памяти между Hellix Extensions и NextGEN Gallery и сделал точечное исправление. Нужные плагины остались включены на публичной части. Проверка касалась работы сайта и административной части; рост обращений этим не измерялся.
Другие связанные работы: AVG Real Estate — формы, документы и диагностика домена, антиспам на 24 сайтах и 91 форме.
Как проходит исправление
До правки фиксирую воспроизводимый пример: страницу, действие, условия и ошибку. После изменения повторяю этот сценарий и соседние важные действия. Если исправляю форму, одного сообщения «отправлено» недостаточно: проверяю конечную запись и уведомление.
Передаю описание изменений и оставшихся ограничений. Для регулярной поддержки согласую список важных сценариев, очередь задач, часы приёма обращений и сроки реакции. Условия работы с внешними поставщиками тоже определяются заранее: доступность их сервиса не зависит только от меня.
Что входит в договорённость
Диагностику, исправление и новую функцию оцениваю по разному составу работ. Стоимость зависит от состояния сайта, исходников, интеграций и срочности. Серьёзный новый модуль выделяю в отдельный этап. Круглосуточное дежурство и мгновенное устранение любой ошибки не входят в поддержку по умолчанию.
Вопросы перед обращением
Можно передать сайт после другого разработчика?
Да, после проверки исходников, доступов, лицензий и размещения. Я отмечу, что удалось выяснить, какие ограничения остались и за какие части проекта могу отвечать в согласованном объёме.
Как описать ошибку, если я не знаю технических терминов?
Напишите, что пытались сделать, на какой странице и что получилось. Можно приложить скриншот без личных данных. Пароли для первого сообщения не нужны.
Напишите, что перестало работать
Пришлите адрес сайта и один пример сбоя. Я уточню недостающие сведения и предложу первый этап. Если нужна постоянная поддержка, отдельно обсудим состав и условия сопровождения.